Para el momento en que tu duda pide una respuesta concreta y sin rodeos.
cuenta¿Qué pasa cuando mando mis documentos para verificar la cuenta?+
Cuando envías tus documentos, la verificación suele resolverse en unas trece horas. Los revisamos para confirmar tu identidad y proteger tu cuenta. Si algo falta, te lo pedimos por correo y el plazo se ajusta a ese envío.
cuenta¿Cuándo empezó a operar con licencia en España?+
Nuestra licencia la concede la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número DGOJ-49866. Opera desde 2009 bajo esa autorización española y la irás viendo vigente en cada consulta. Así la supervisión es la que corresponde al mercado de España.
cuenta¿Y si la respuesta que recibo no me convence?+
Si la primera respuesta no te sirve, pide que revisen tu caso y exponlo con calma por escrito. Puedes dirigir la queja a
[email protected]. Agotado ese paso, cabe acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.
cuenta¿Dónde pido una copia o el borrado de mis datos?+
Para pedir una copia de tus datos o su borrado, escribe a
[email protected]. Ahí atienden las peticiones sobre tu información personal. Te responden contando el plazo con claridad y sin comprometer tu cuenta.
cuenta¿Qué hago si quiero cerrar mi cuenta?+
Si quieres cerrar tu cuenta, indícalo a
[email protected] y tramitamos el cierre. Antes conviene retirar el saldo pendiente. Si el motivo es el juego, te ofrecemos además el cierre permanente como herramienta de protección.
cuenta¿En qué idiomas me responden si escribo?+
La atención se presta en español, inglés, portugués y francés, así que puedes hablar en tu idioma. Basta con saludar y contar tu caso por el canal elegido. Siempre encuentras a alguien que te entiende sin traductores.